Hilfe, Handy geklaut! Was tun?

Ihr Handy in fremden Händen? Das ist keine schöne Vorstellung! Doch wie reagiert man am besten bei einem Diebstahl? Unsere Erste-Hilfe-Tipps zeigen Ihnen Schritt für Schritt, was zu tun ist.
Ihr 4-Punkte-Plan für den Ernstfall

1. Sichergehen, dass das Handy wirklich gestohlen wurde
2. Telefon sperren, Daten löschen und Passwörter ändern
3. Anzeige bei der Polizei erstatten
4. Mobilfunkanbieter, Bank, Bezahldienste anrufen, Accounts sperren lassen
 

1. Sichergehen, dass das Handy wirklich gestohlen wurde

Einen Diebstahl bekommt man nicht zwangsläufig direkt mit – im Zweifelsfall fällt es Ihnen erst zu einem späteren Zeitpunkt auf, dass Ihr Handy abhandengekommen ist.
Bevor Sie jedoch gleich vom Worst Case ausgehen: Prüfen Sie zunächst, ob Sie Ihr Handy vielleicht doch nur verlegt bzw. es irgendwo vergessen haben.

Um Ihr Handy ausfindig zu machen, können Sie Ihre Handynummer über Ihr Festnetztelefon oder ein anderes Handy anrufen. Haben Sie es tatsächlich nur verlegt, können Sie es durch das Klingeln oder Vibrieren sicher schnell ausfindig machen.

Handy-Ortung als weitere Suchmethode
Ist die Handy-Ortung an (z. B. die vorinstallierte "Wo ist?"-App auf dem iPhone), können Sie auch darüber versuchen, den Standort Ihres Hands herauszufinden. Eventuell ist es Ihnen auf dem Nachhauseweg aus der Hosentasche gefallen? Oder vielleicht haben Sie es im Restaurant vergessen oder in der Umkleide des Sportvereins liegen lassen? Mit einer aktivierten Handy-Tracker-App können Sie das schnell nachprüfen.

Ihr Handy taucht nicht wieder auf bzw. es wurde tatsächlich geklaut?
Dann gehen Sie wie folgt vor.

2. Telefon aus der Ferne sperren (und eventuell die Daten darauf löschen)

Ihre erste unmittelbare Aktion sollte sein: Stellen Sie sicher, dass der Dieb nicht auf Ihr Handy zugreifen kann. Idealerweise haben Sie Ihr Gerät mit einer PIN oder mit biometrischen Daten (Fingerandruck, Gesichtserkennung) geschützt? Dann ist die erste Gefahr bereits gebannt.

Um weitere Zugriffsversuche auf Ihr Handy und die darauf befindlichen Daten zu verhindern: Sperren Sie Ihr Handy außerdem aus der Ferne bzw. von einem anderen Gerät aus. Wie das genau funktioniert, variiert von Betriebssystem zu Betriebssystem:

iOS-Geräte bzw. iPhones aus der Ferne sperren:

Hier hilft die bereits erwähnte vorinstallierte Handy-Ortungs-App "Wo ist?".
Zum einen können Sie damit Ihr Handy orten. Zum anderen – und das ist der entscheidende Punkt – verfügt diese App auch über eine Aktivierungssperre. Letztere muss in den Einstellungen unter Mein iPhone suchen > Wo ist? eingeschaltet sein.
 
Gut zu wissen:
Die Sperre greift, sobald Sie über ein anderes Gerät – z. B. über Ihre verbundene Apple Watch oder ein anderes iPhone – die Funktion "Mein iPhone suchen" nutzen.
Einmal gesperrt, kann sich ohne Eingabe Ihrer Apple-Benutzer-ID und Ihres Kennworts niemand auf Ihrem Gerät anmelden bzw. auf Ihre Dateien, Fotos und Inhalte zugreifen. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

In der "Wo ist?"-App können Sie Ihr Gerät außerdem "Als verloren markieren" , wenn Sie sich sicher sind, dass Ihr Handy gestohlen wurde (Gleiches gilt natürlich auch für den Fall, dass Sie es verloren haben).

Diese Funktion sperrt den Bildschirm mit einem Code. Wenn Sie möchten, wird auf dem Display auch eine (von Ihnen vorab hinterlegte) individuelle Mitteilung mit Ihren Kontaktdaten angezeigt. So erhöhen Sie die Chance, Ihr Handy doch wieder zurückzubekommen.

Android Phone aus der Ferne sperren:

Auch bei Android-Geräten haben Sie die Möglichkeit, Ihr Handy mithilfe der Funktion "Mein Gerät finden" zu lokalisieren, zu sperren. Oder aber: die auf dem Gerät gespeicherten Daten zu löschen und so Missbrauch Ihrer Daten zu verhindern. Die Funktion "Mein Gerät finden" ist auf Android-Geräten mit einem Google-Konto automatisch aktiviert.

Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten von Gmail über einen Webbrowser bei google.com/android/find  an und wählen Sie "Gerät Sichern". Sie werden dann aufgefordert, ein neues Passwort für die Bildschirmsperre festzulegen. Über dieselbe Schnittstelle können Sie auch eine Fernlöschung Ihres Geräts durchführen.

Windows Phone aus der Ferne sperren:

Bei einem Windows Phone gibt es ebenfalls eine "Mein Gerät finden" App, mit welcher Sie Ihr Gerät sperren können. Melden Sie sich bei account.microsoft.com/devices an, und klicken Sie auf "Mein Telefon suchen" und wählen Sie dann "Sperren".

Befolgen Sie die Anweisungen zum Sperren Ihres Telefons, die davon abhängen, ob Sie bereits ein Passwort für Ihr Telefon eingerichtet haben. In dieser Anwendung haben Sie auch die Möglichkeit, Ihr Gerät aus der Ferne zu löschen.
 

3. Anzeige erstatten

Eines sollten Sie nicht tun: Die Diebe mit ihrer Tat konfrontieren! Selbst wenn Sie in der Lage sind, den genauen Standort Ihres Smartphones mit einer App zu bestimmen, versuchen Sie nicht, die Kriminellen aufzuspüren und Ihr Gerät zurückzufordern. Sie setzen sich damit einer hohen Gefahr aus.

In jedem Fall gilt: Zeigen Sie den Diebstahl bei der Polizei an! Geben Sie dabei die Seriennummer – die sogenannte IMEI-Nummer – Ihres Handys an – diese sollten Sie sich vorab notiert haben.
 
Wo finde ich die IMEI-Nummer meines Handys?
Egal welches Betriebssystem Sie nutzen, die Tastenkombination ist bei allen Smartphones dieselbe: Tippen Sie einfach *#06# ein – schon wird Ihnen die IMEI angezeigt.

Wenn Sie den Beamten zusätzlich zur IMEI den Standort Ihres Handys mitteilen (mit Hilfe einer Finder- bzw. Tracking-App), können Ihnen diese eventuell bei der Suche nach Ihrem Handy behilflich sein.

Und selbst wenn Sie Ihr Handy nicht zurückbekommen, kann eine Anzeige bei der Polizei auf andere Weise helfen. In einigen Ländern werden Geräte, die als vermisst oder gestohlen gemeldet werden, auf eine nationale Sperrliste gesetzt. Das bedeutet, dass sie in keinem Netz des Landes funktionieren.

4. Wichtige Anbieter kontaktieren

Um Schaden durch Missbrauch abzuwenden, ist es auch wichtig, dass Sie den Diebstahl bei folgenden Anbietern melden:

Mobilfunkanbieter: Wenn sich jemand Zugriff zu Ihrem Gerät verschafft hat, können leicht hohe Gebühren für Anrufe, SMS und Datennutzung anfallen. Rufen Sie deswegen sofort bei Ihrem Mobilfunkanbieter an, und lassen Sie Ihren Dienst bzw. Ihre SIM-Karte sperren.

Bank: Wenn Sie eine App für Ihr Online-Banking oder Wireless-Pay Optionen auf Ihrem Handy benutzen, rufen Sie bei Ihrer Bank an, und lassen Sie sich beraten und gegebenenfalls Ihre Karte sperren. Behalten Sie Ihr Konto in den nächsten Tagen im Blick, ob es verdächtige Aktivitäten gibt.

Versicherung: Sollten Sie eine Versicherung für Ihr Handy abgeschlossen haben, die gegen Verlust oder Diebstahl schützt, wird Ihr letzter Schritt darin bestehen, den Gegenwert des Geräts erstattet zu bekommen.
 
Tipp: Sie können sich nicht mehr erinnern, ob Sie über eine Handy-Versicherung verfügen? Vielleicht haben Sie sie beim Kauf Ihres Telefons über Ihren Netzbetreiber abgeschlossen. Möglicherweise ist es auch durch Ihre Hausratversicherung abgedeckt.

Wichtig: Passwort für Ihren GMX Account ändern
Sicher ist sicher: Ändern Sie Ihr GMX Passwort. Wichtig: Ersetzen Sie es durch ein sicheres, um Ihren E-Mail-Account vor möglichem Fremdzugriff zu schützen. Vergessen dabei auch nicht den mobilen Zugang über Ihr Handy zurückzusetzen. Mehr Informationen dazu finden Sie in der GMX Hilfe.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (ohne Face-ID) deaktivieren: Sie nutzen die Zwei-Faktor-Authentifizierungen für Ihre Online-Accounts und haben diese nicht per Face-ID abgesichert? Dann sollten Sie die Zwei-Faktor auf Ihrem Handy möglicherweise deaktivieren – und so Missbrauch vorbeugen.

Bei GMX nutzen Sie zur Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung bitte den Geheimschlüssel. Diesen haben Sie bei der Installation der Zwei-Faktor-Authentifizierung als Dokument zum Herunterladen und Ausdrucken erhalten.  

Präventive Sicherheitsmaßnahmen

Handytracking – zum Orten Ihres Handys
Handytracker-Apps wie die oben erwähnte "Wo ist?"-App auf dem iPhone können im Notfall dabei helfen festzustellen, ob Ihr Handy entwendet oder vergessen wurde. Wenn Sie sie nutzen, verbessern Sie Ihre Chance darauf, dass Ihr Handy wiedergefunden wird. So kann zum Beispiel auch festgestellt werden, ob Ihr Handy das Land verlässt.

Wie bereits erwähnt, ist auf Ihrem Handy (je nach Betriebssystem) eine App vorinstalliert, wie "Wo ist?" oder "Mein Gerät finden", doch damit Sie im Fall der Fälle auch funktionieren kann, muss sie aktiviert werden.
 
Tipp: Nehmen Sie sich die Zeit und richten Sie Ihre Handytracker-App ein, damit Sie im Notfall aktiviert wird. Gehen Sie dafür in Ihre entsprechende App und folgen Sie den Anweisungen der App.
Sie haben die "Wo ist?"-App auf Ihrem iPhone deinstalliert? Im App Store können Sie sie erneut auf Ihr iPhone laden. Schalten Sie am besten auch gleich die Aktivierungssperre ein.

Tipps zum Schutz Ihrer Daten

Die beste Methode die Daten auf Ihrem Handy zu schützen ist, präventiv zu handeln und entsprechende Sicherheitsvorkehrungen zu treffen:

Starke Passwörter/Codes verwenden: Wenn Sie ein starkes Passwort bzw. einen komplexen Code zur Sperrung Ihres Handys nutzen, ist es für Fremde schwerer, auf Ihr Handy zuzugreifen. Und die Wahrscheinlichkeit ist damit auch höher, dass sie das Handy einfach wegwerfen.

Von Mustererkennung ist eher abzuraten: Je nach Situation können Sie Fremde dabei beobachten, wie Sie Ihr Telefon entsperren. Zudem könnte sich auf dem Display ein Wischmuster abzeichnen.

Seriennummer des Geräts merken: Notieren Sie sich Ihre IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identification). Diese Nummer ist individuell für jedes Handy und dient dazu, ein Handy eindeutig zu identifizieren.
Herausfinden können Sie die IMEI wie bereits oben beschrieben über das Ziffernfeld Ihres Handys (Tastenkombination *#06#).

Regelmäßige Backups: Damit Ihre auf dem Handy gespeicherten Daten, Dokumente und Bilder mit dem Verlust des Handys nicht auch verloren gehen, empfehlen wir Ihnen, regelmäßige Datensicherungen – sogenannte Backups – durchzuführen. Dazu braucht es im Zweifelsfall auch keine kostenintensiven Speichermedien:

Heutzutage ist es einfacher denn je, nahezu alles auf Ihrem Telefon wiederherzustellen, indem Sie es automatisch sichern – bei GMX geht das z. B. mit der automatischen Fotosicherung.

Alles rund um Backups bei GMX finden Sie hier.

Schutz Ihres GMX E-Mail-Accounts

Auch in Bezug auf Ihr E-Mail-Postfach können Sie vorbeugen:
Haben Sie die GMX Mail App auf Ihrem Handy installiert, sichern Sie diese zusätzlich mit einer PIN bzw. durch eine biometrische Sperre. Damit erschweren Sie es potenziellen Eindringlingen, auf Ihren Account zuzugreifen. Das schützt Sie auch vor Datenmissbrauch.
 

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