Studie: E-Mail bevorzugt in der Kommunikation mit Unternehmen

Die Convios Consulting GmbH hat in einer Studie für WEB.DE und GMX das Kommunikationsverhalten deutscher Internet-Nutzer untersucht. Die Mehrheit will mit Unternehmen am liebsten per E-Mail kommunizieren. Mehr dazu hier:
Insgesamt gilt der E-Mail-Verkehr in der Kommunikation mit Unternehmen mit über 70% als bevorzugt. Lediglich 38,8% greifen zum Telefon und 19,2% verwenden die Briefpost.

Auch beim Online-Shopping ist die E-Mail gefragt: 74,4% der Befragten möchten über den Status Ihrer abgeschlossenen oder noch offenen Bestellungen am liebsten per E-Mail informiert werden. Andere Kanäle wie Webseiten von Online-Shops stoßen auf wenig Begeisterung.

Vor diesem Hintergrund erfährt auch die Einbindung der Briefpost ins E-Mail-Postfach auf breite Zustimmung. 55,2% der deutschen Internet-Nutzer sehen in der Briefankündigung per E-Mail einen Mehrwert – bei Befragten bis 39 Jahre sind es sogar bis zu 70%!

Außerdem sind WEB.DE und GMX mit der "E-Mail made in Germany"-Kampagne hoch im Kurs: Bei der Frage, welchen Anbieter die Deutschen am meisten nutzen, sind GMX (25,1%) und WEB.DE (24%) mit zusammen fast 50% Marktanteil Deutschlands führende E-Mail-Anbieter. Jeder zweite Internet-Nutzer in Deutschland hat somit sein E-Mail-Konto bei einem der beiden Anbieter. Diese Tendenz zu deutschen Anbietern wird auch bei der Frage deutlich, ob sich die Befragten vorstellen könnten, Ihren E-Mail-Anbieter zu wechseln: Nur 11,8% sehen dies als möglich an.

Vor dem Hintergrund zunehmender Erreichbarkeit ist die mobile E-Mail-Nutzung inzwischen sehr hoch: Die private E-Mail-Adresse wird mit knapp 60% bevorzugt auf dem Smartphone genutzt, wobei über 40% der Befragten ihre E-Mails in erster Linie über die mobile App des E-Mail-Anbieters abrufen.

Mittlerweile nutzen zudem knapp 17% der Internet-Nutzer die Cloud Ihres E-Mail-Anbieters – über die Sie online jederzeit Zugriff auf ihre Daten haben.

Sie möchten noch mehr zur Umfrage und deren Ergebnisse erfahren? Weitere Informationen dazu finden Sie im GMX Newsroom.

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