FAQ zu ProMail und TopMail

mit Kontaktinfos bei 1) Vorab-Interesse und 2) PremiumMail-Nutzung

1) Vor oder während einer PremiumMail-Bestellung relevant

Gibt es eine Seite, auf der ich alle GMX E-Mail-Tarife vergleichen kann?

Ja, diese Seite gibt es. Die GMX E-Mail-Tarifvergleichseite bietet Ihnen einen Schnellüberblick über wichtige FreeMail-, ProMail- und TopMail-Funktionen inklusive Bestellmöglichkeit. Zur GMX E-Mail-Tarifvergleichsseite. Ergänzend zu den wichtigsten Funktionen finden Sie dort eine komplette Liste aller Leistungsmerkmale (als PDF).

Wie gehe ich vor, wenn ich ProMail oder TopMail testen will?

GMX bietet viele Einstiegsoptionen, um ein FreeMail-Postfach zum Test auf ProMail oder TopMail umzustellen oder ein Postfach ganz neu zu registrieren. Auf der PremiumMail-Produktseite gelangen Sie mit einem Klick auf den Button "1 Monat gratis testen" zu einer Loginseite. Wenn Sie hier Ihre FreeMail-Zugangsdaten eingeben (E-Mail-Adresse oder Kundennummer und Passwort), wird Ihnen das Testangebot für Ihren Wunschtarif angezeigt und Sie können mit einem weiteren Klick den PremiumMail-Test starten.

Mein Wohnsitz ist nicht in Deutschland oder Österreich. Wie bestelle ich?

GMX ProMail und TopMail sind bei einem Wohnsitz außerhalb von Deutschland oder Österreich nur über die GMX MailApp und nicht über die "normalen" Online-Seiten bestellbar. Mehr dazu erfahren Sie auf der "Upgrade via MailApp"-Infoseite. Hinweise: Die Premium-Tarife in den App Stores von Google und Apple berücksichtigen die Landes typischen preislichen Konditionen inklusive Steuersatz und punkten durch monatliche Kündbarkeit, sowie eine bequeme Vertragsverwaltung in den jeweiligen App-Stores.

Die "Test bestellen"-Seite funktioniert bei mir nicht. Was tun?

Sehen Sie eine Sonderseite statt der Angebotsseite? z. B. eine mit der Überschrift "Mögliche Gründe, warum die gewünschte Aktion nicht ausführbar ist" oder erfolgt nach der Bestellung der Tarifwechsel nicht? Bitte melden Sie sich, denn die Ursache dafür ist in vielen Fällen nicht durch Sie selbst korrigierbar (Kontaktdaten finden Sie weiter unten auf dieser FAQ-Seite).

Sollten Sie auf der Angebotsseite alles ausfüllen und der "Kaufen"-Button reagiert nicht, liegt das an den bei uns hinterlegten persönlichen Daten. Bitte klicken Sie deshalb unterhalb des Buttons den Link "Adresse ändern, prüfen, aktualisieren die Anschrift und löschen Sonderzeichen.

Falls es nach Klick auf den "Kaufen"-Button heißt "Ein Fehler ist aufgetreten!", könnte dies mit Ihrem Browser oder Endgerät im Zusammenhang stehen. Bitte versuchen Sie es gegebenenfalls mit Alternativen, sofern möglich.

Was geschieht bei einem Upgrade mit meinem FreeMail-Postfach?

Ihre FreeMail Postfachinhalte bleiben erhalten, d. h. alle E-Mails, Ordner, E-Mail-Adressen und Einstellungen. Sie sehen und spüren das Upgrade bzw. den Tarifwechsel zu ProMail oder TopMail durch ein Plus an Leistung, neue Funktionen und noch mehr Service. Überzeugen Sie sich doch einfach selbst. Jetzt PremiumMail gratis testen.

Ist die Testphase wirklich kostenlos und wie kann ich sie beenden?

Das Testangebot ist wirklich kostenlos! Sollte Sie PremiumMail nicht überzeugen, lässt sich innerhalb eines Monats über den Postfachmenüpunkt "Mein Account" (> Verträge kündigen) der Test online beenden, sodass Sie nach Ablauf des Probemonats automatisch zu Ihrem kostenlosen FreeMail-Postfach zurück kehren.

Tipp: "Mein Account" immer mit einem Desktop-Rechner oder Laptop aufrufen. Bei einer ausschließlichen Smartphone-Nutzung können Sie sich telefonisch oder per E-Mail an das zuständige Team für Vertragsangelegenheiten wenden. Kontaktdaten dazu finden Sie auf dieser FAQ-Seite im Abschnitt 2)

Kann ich während der Testphase alle Premium-Funktionen nutzen?

Ja, alle: von mehr E-Mail- und Cloud-Speicherplatz über weitere Ordner und E-Mail-Adressen zum Premium-Postfach mit Faxoption und Festznetz-Rufnummer für Support-Kontakt. Übrigens ist sogar die Prüfung der Wiederherstellung gelöschter E-Mails durch den Support möglich (selbst wenn Sie zum Löschzeitpunkt, der bis zu sieben Tage in der Vergangenheit liegen kann, noch ein FreeMail-Postfach hatten). Auch das extra Startguthaben für einen GMX Mobilfunk-Neuvertrag gibt es, ebenso wie Sie doppelt so gute WEB.Cent Konditionen und andere Partnervorteile bekommen.

Wie würde nach dem Test abgerechnet: monatlich, halbjährlich, jährlich?

Rechnungsstellung und Abbuchung erfolgen halbjährlich. Sie erhalten zwei Mal pro Jahr eine Rechnung von 17,94 € (6 x 2,99 €/Monat) bei ProMail bzw. 29,94 € (6 x 4,99 €/Monat) bei TopMail. Das erste Mal nach dem Übergang vom Test in den ersten Monat. Abgebucht wird vom Bankkonto oder per PayPal – je nachdem, welche Zahlungsart Sie hinterlegten. Kauf auf Rechnung oder Vorabzahlung mittels Überweisung können wir leider nicht anbieten.

Was ist bei Nutzung für eine Firma oder den Verein zu beachten?

Da es auf der PremiumMail-Bestellseite keine Möglichkeit zum Eintrag eines Firmen- oder Vereinsnamen gibt, können Sie diese Angabe in "Mein Account" (> Persönliche Daten) ergänzen - ob vor oder nach dem ProMail- oder TopMail-Upgrade: Hauptsache im Laufe des Gratis-Testmonat, damit die automatisch generierte Rechnung richtig ausgestellt wird.

Noch ein Tipp für die Bestellung: Bitte Sonderzeichen im "Kontoinhaber"-Feld vermeiden. Dazu gehören auch Punkte (.) und &-Zeichen. Zwei Beispiele: Tragen Sie "e V" statt "e. V." ein oder "GmbH und Co KG" statt "GmbH & Co. KG".

Wie kann ich mit einem FreeMail Account TrackFree (Option ohne Werbetracking) aktivieren?

Mit einem FreeMail Account können Sie TrackFree (Option ohne Werbetracking) aktivieren indem Sie das Werbefrei-Upgrade abschließen. 

Das Werbefrei-Upgrade beinhaltet die beiden Produkte PremiumMail (GMX ProMail und TopMail) und TrackFree (Option ohne Werbetracking). Entscheiden Sie sich für ein PremiumMail Upgrade genießen Sie die Vorteile des Premium-Postfachs und erhalten das Produkt TrackFree (Option ohne Werbetracking) kostenlos dazu. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit das Werbefrei-Upgrade inkl. TrackFree einen Monat kostenlos zu testen. Sollte Sie das Werbefrei-Upgrade nicht überzeugen, können Sie Ihren Test jederzeit beenden. Informationen dazu finden Sie in Ihrem GMX Postfach unter “Mein Account”.

Informationen zu TrackFree (Option ohne Werbetracking)
TrackFree bietet die Nutzung der digitalen Angebote von GMX ohne personalisiertes Tracking und ohne personalisierte Werbung.
· Es werden nur für die Erbringungen des Dienstes notwendige Cookies gesetzt. 
· Datenschutzeinstellungen können angepasst werden, die Synchronisierung zwischen von Ihnen genutzten Geräten kann bis zu 48h dauern. 
· Für die Nutzung von TrackFree (im Browser und Apps) ist die eindeutige Identifizierung des Nutzers notwendig z.B. via Cookie oder Login. 

Hinweis: Sie erhalten TrackFree kostenlos dazu, solange Ihr GMX ProMail bzw. TopMail Vertrag besteht. Bei Kündigung Ihres GMX ProMail bzw. TopMail Vertrags zahlen Sie nach der kostenlosen Testphase monatlich 1,99 € für TrackFree.
Die Mindesvertragslaufzeit beträgt 12 Monate eine Kündigung ist 4 Wochen zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit und im Zeitraum danach möglich.

*** Kontakt zum GMX PremiumMail Kundenservice ***

Sofern Ihr Anliegen auch nach dem Lesen der hier vorgestellten häufigsten Fragen noch unbeantwortet ist, können Sie gerne mit uns Kontakt aufnehmen. Um heraus zu finden, welches PremiumMail Kundenservice-Team richtig ist, bitten wir Sie vorab um weitere Informationen.

2) Wenn Sie bereits ProMail oder TopMail nutzen

Wo finde ich detailliertere Informationen zu PremiumMail-Funktionen?

Eine Funktionsliste finden Sie auf der Tarifvergleich-Seite. Wenn Sie mehr Details zu einzelnen Funktionen wünschen (z. B. Weitere Ordner anlegen, Speicherplatz verwalten, Fax einrichten) , empfehlen wir die PremiumMail-Hilfe.

Und falls Sie in den genannten Informationsquellen nicht fündig werden oder individuelle Beratung zu einem Anliegen suchen, z. B. um Outlook für den Versand von E-Mails mit großen Dateianhängen zu konfigurieren, kontaktieren Sie bitte den PremiumMail-Support. Die Kontaktdaten finden Sie in der letzten FAQ-Frage auf dieser Seite.

Bei welchen Kooperationspartnern erhalte ich Premium-Vorteilsangebote?

GMX setzt auf ausgewählte namhafte Partner mit besonders attraktiven Vorteilsangeboten, z. B. auf Langzeitpartner McAfee mit dem Gratis-Virenschutz, den führenden Musikstreaming-Service Deezer mit starkem Rabatt, Lotto und viele mehr. Im Postfach-Menüpunkt "Premium" finden Sie folgende, stets aktuelle Premiumvorteile-Übersicht.

Übrigens: Das GMX Bonusprogramm WEB.Cent bietet Ihnen sogar bei über 500 Partnern meist doppelte WEB.Cent bzw. Prozente auf Online-Einkäufe. Zur Anzeige der Cashback-Konditionen bitte mit den PremiumMail-Zugangsdaten einloggen.

Gibt es auch Vorteile bei GMX Mobilfunk, Cloud und Homepage & Mail?

Selbstverständlich erhalten Sie auch bei eigenen Angeboten Premium-Konditionen: Zum Beispiel 15 € Startguthaben pro GMX Mobilfunk Neuvertrag bei Partner 1&1 oder Preisvorteile bei einer GMX Cloud-Erweiterung  – sowie Rabatte auf Domains und Hostingpakete bei GMX Homepage & Mail.

Wie kann ich zwischen ProMail und TopMail wechseln?

Ein Wechsel von ProMail zu TopMail ist jederzeit online möglich. Einfach auf der Angebotsseite GMX TopMail auswählen und upgraden. Mit dem Tarifwechsel beginnt eine neue zwölfmonatige Vertragslaufzeit. In der ersten Rechnung werden die im vorherigen Tarif geleisteten Zahlungen automatisch angerechnet.

Ein Wechsel von TopMail zu ProMail ist über einen Zwischenschritt möglich, welcher jedoch für Sie bedeutet, TopMail zu kündigen und zu FreeMail zurück zu wechseln (wie da geht, siehe übernächste FAQ-Frage). Das bedeutet, dass Ihnen zwischen Beendigung des TopMail-Vertrag und ProMail Neubestellung nur noch die FreeMail-Leistungen zur Verfügung stehen, z. B. 1 GB Speicherplatz für E-Mails, wodurch Sie im Falle eines höheren Speicherplatz zwischenzeitlich nicht erreichbar wären (selbstverständlich werden keine E-Mails gelöscht). Sollten Sie Premium exklusive GMX E-Mail-Adressen angelegt haben, können diese nach Neubestellung von ProMail über den GMX Kundenservice wieder reaktiviert werden.

Ich habe PremiumMail im App Store / bei Google Play gekauft. Wie wechsle ich?

Ein Wechsel zwischen ProMail und TopMail wie es bei GMX über die Online-Webseiten gekauften PremiumMail-Tarifen möglich ist, funktioniert bei den App-Varianten leider nicht. Die Vertragsverwaltung liegt bei diesen Tarifen bei Apple beziehungsweise Google. Bitte im Apple App Store bzw. bei Google Play zuerst den Vertrag kündigen. Nachdem Ihr Tarif wieder auf GMX FreeMail zurück gestellt wurde, können Sie – vorausgesetzt Ihr Wohnsitz ist in Deutschland oder Österreich – den gewünschten Tarif direkt bei GMX bestellen.

Wo finde ich alle Informationen zu meinem Vertrag oder kann kündigen?

Unter dem Menüpunkt "Mein Account" in Ihrem GMX Postfach finden Sie alle wichtigen Informationen, z. B. können Sie alle Rechnungen einsehen, persönliche Daten und Zahlungsdaten aktualisieren, einen Tarifwechsel anstoßen, einen Vertrag online kündigen und vieles mehr. "Mein Account"-Login"

Wichtig: Bitte "Mein Account" mit einem Desktop-Rechner oder Laptop aufrufen. Bei einer ausschließlichen Smartphone-Nutzung unterstützt Sie gerne das GMX Kundenservice-Team für Vertragsangelegenheiten. Gegebenenfalls über den nächsten FAQ-Punkt Kontakt aufnehmen.

Wie kann ich mit einem PremiumMail Account TrackFree (Option ohne Werbetracking) aktivieren?

Falls Sie bereits PremiumMail (GMX ProMail oder TopMail) nutzen, können Sie TrackFree (Option ohne Werbetracking) hier ganz einfach kostenlos aktivieren.
Sie zahlen dann 0 € statt 1,99 €/ Monat für TrackFree (solange Ihr PremiumMail Vertrag besteht). Bei Kündigung Ihres PremiumMail Vertrags zahlen Sie monatlich 1,99 € für TrackFree (Option ohne Werbetracking).

Die Mindesvertragslaufzeit beträgt 12 Monate eine Kündigung ist 4 Wochen zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit und im Zeitraum danach möglich.

Informationen zu TrackFree (Option ohne Werbetracking)
TrackFree bietet die Nutzung der digitalen Angebote von WEB.DE ohne personalisiertes Tracking und ohne personalisierte Werbung.
· Es werden nur für die Erbringungen des Dienstes notwendige Cookies gesetzt. 
· Datenschutzeinstellungen können angepasst werden, die Synchronisierung zwischen von Ihnen genutzten Geräten kann bis zu 48h dauern. 
· Für die Nutzung von TrackFree (im Browser und Apps) ist die eindeutige Identifizierung des Nutzers notwendig z.B. via Cookie oder Login. 

*** Kontakt zum GMX PremiumMail Kundenservice ***

Sofern Ihr Anliegen auch nach dem Lesen der hier vorgestellten häufigsten Fragen noch unbeantwortet ist, können Sie gerne mit uns Kontakt aufnehmen. Um heraus zu finden, welches PremiumMail Kundenservice-Team richtig ist, bitten wir Sie vorab um weitere Informationen.