FAQ zu ProMail und TopMail

mit Kontaktinfos bei 1) Vorab-Interesse und 2) PremiumMail-Nutzung

1) Vor oder während einer PremiumMail-Bestellung relevant

Gibt es eine Seite, auf der ich alle GMX E-Mail-Tarife vergleichen kann?

Ja, diese Seite gibt es. Die GMX E-Mail-Tarifvergleichseite bietet Ihnen einen Schnellüberblick über wichtige FreeMail-, ProMail- und TopMail-Funktionen inklusive Bestellmöglichkeit. Zur GMX E-Mail-Tarifvergleichsseite. Ergänzend zu den wichtigsten Funktionen finden Sie dort eine komplette Liste aller Leistungsmerkmale (als PDF).

Wie gehe ich vor, wenn ich PremiumMail testen will?

GMX bietet viele Einstiegsoptionen, um ein FreeMail-Postfach zum Test auf ProMail oder TopMail umzustellen oder ein Postfach ganz neu zu registrieren. Auf der PremiumMail-Produktseite gelangen Sie mit einem Klick auf den Button "1 Monat gratis testen" zu einer Loginseite. Wenn Sie hier Ihre FreeMail-Zugangsdaten eingeben (E-Mail-Adresse oder Kundennummer und Passwort), wird Ihnen das Testangebot für Ihren Wunschtarif angezeigt und Sie können mit einem weiteren Klick den PremiumMail-Test starten.

Ich wohne in der Schweiz - wie kann ich ProMail und TopMail bestellen?

PremiumMail ist bei einem Wohnsitz in der Schweiz über die GMX MailApp und nicht über die "normalen" Online-Seiten bestellbar. Die Ursache dafür liegt in den unterschiedlichen Währungen begründet. Bei Interesse einfach in der GMX MailApp auf den Menü-Punkt "GMX Premium" klicken. Je nach Smartphone oder Tablet erreichen Sie darüber die jeweiligen Angebote bei Google Play oder im Apple App Store. Hinweise: Die Tarife in den App Stores berücksichtigen die Landes typischen preislichen Konditionen inklusive Schweizer Steuersatz und punkten durch monatliche Kündbarkeit, sowie eine bequeme Vertragsverwaltung in den jeweiligen App-Stores.

Die "Test bestellen"-Seite funktioniert bei mir nicht. Was tun?

Sehen Sie eine Sonderseite statt der Angebotsseite? z. B. eine mit der Überschrift "Mögliche Gründe, warum die gewünschte Aktion nicht ausführbar ist" oder erfolgt nach der Bestellung der Tarifwechsel nicht? In den Fällen gibt es nur eine Lösung: Eine E-Mail an uns, denn die Ursache dafür ist in vielen Fällen durch Sie selbst nicht korrigierbar.

Sollten Sie auf der Angebotsseite alles ausfüllen und der "Kaufen"-Button reagiert nicht, liegt das an den bei uns hinterlegten persönlichen Daten. Bitte klicken Sie deshalb unterhalb des Buttons den Link "Adresse ändern, prüfen, aktualisieren die Anschrift und löschen Sonderzeichen.

Falls es nach Klick auf den "Kaufen"-Button heißt "Ein Fehler ist aufgetreten!", könnte dies mit Ihrem Browser oder Endgerät im Zusammenhang stehen. Bitte versuchen Sie es gegebenenfalls mit Alternativen, sofern möglich.

Was geschieht bei einem Upgrade mit meinem FreeMail-Postfach?

Ihre FreeMail Postfachinhalte bleiben erhalten, d. h. alle E-Mails, Ordner, E-Mail-Adressen und Einstellungen. Sie sehen und spüren das Upgrade bzw. den Tarifwechsel zu ProMail oder TopMail durch ein Plus an Leistung, neue Funktionen und noch mehr Service. Überzeugen Sie sich doch einfach selbst. Jetzt PremiumMail gratis testen.

Ist die Testphase wirklich kostenlos und wie kann ich sie beenden?

Das Testangebot ist wirklich kostenlos! Sollte Sie PremiumMail nicht überzeugen, lässt sich innerhalb eines Monats über den Postfachmenüpunkt "Mein Account" (> Verträge kündigen) der Test online beenden, sodass Sie nach Ablauf des Probemonats automatisch zu Ihrem kostenlosen FreeMail-Postfach zurück kehren.

Tipp: "Mein Account" immer mit einem Desktop-Rechner oder Laptop aufrufen. Bei einer ausschließlichen Smartphone-Nutzung können Sie sich telefonisch oder per E-Mail an das zuständige Team für Vertragsangelegenheiten wenden. Kontaktdaten dazu finden Sie auf dieser FAQ-Seite im Abschnitt 2)

Kann ich während der Testphase alle Premium-Funktionen nutzen?

Ja, alle: von mehr E-Mail- und Cloud-Speicherplatz über weitere Ordner und E-Mail-Adressen zum Premium-Postfach mit Faxoption und Festznetz-Rufnummer für Support-Kontakt. Übrigens ist sogar die Prüfung der Wiederherstellung gelöschter E-Mails durch den Support möglich (selbst wenn Sie zum Löschzeitpunkt, der bis zu sieben Tage in der Vergangenheit liegen kann, noch ein FreeMail-Postfach hatten). Auch das extra Startguthaben für einen GMX Mobilfunk-Neuvertrag gibt es, ebenso wie Sie doppelt so gute WEB.Cent Konditionen und andere Partnervorteile bekommen.

Wie würde nach dem Test abgerechnet: monatlich, halbjährlich, jährlich?

Rechnungsstellung und Abbuchung erfolgen halbjährlich. Sie erhalten zwei Mal pro Jahr eine Rechnung von 17,94 € (6 x 2,99 €/Monat) bei ProMail bzw. 29,94 € (6 x 4,99 €/Monat) bei TopMail. Das erste Mal nach dem Übergang vom Test in den ersten Monat. Abgebucht wird vom Bankkonto oder per PayPal – je nachdem, welche Zahlungsart Sie hinterlegten. Kauf auf Rechnung oder Vorabzahlung mittels Überweisung können wir leider nicht anbieten.

Was ist bei Nutzung für eine Firma oder den Verein zu beachten?

Da es auf der PremiumMail-Bestellseite keine Möglichkeit zum Eintrag eines Firmen- oder Vereinsnamen gibt, können Sie diese Angabe in "Mein Account" (> Persönliche Daten) ergänzen - ob vor oder nach dem ProMail- oder TopMail-Upgrade: Hauptsache im Laufe des Gratis-Testmonat, damit die automatisch generierte Rechnung richtig ausgestellt wird.

Noch ein Tipp für die Bestellung: Bitte Sonderzeichen im "Kontoinhaber"-Feld vermeiden. Dazu gehören auch Punkte (.) und &-Zeichen. Zwei Beispiele: Tragen Sie "e V" statt "e. V." ein oder "GmbH und Co KG" statt "GmbH & Co. KG".

*** Kontakt zur PremiumMail Bestellberatung ***

Sofern Ihr Anliegen nach Lesen der hier vorgestellten häufigsten Fragen noch unbeantwortet ist, können Sie gerne mit uns Kontakt aufnehmen. Um heraus zu finden, ob Ihr Anliegen bei der PremiumMail Bestellberatung oder beim Vertrags- und Supportservice richtig ist, bitten wir Sie vorab um weitere Informationen.

2) Wenn Sie bereits ProMail oder TopMail nutzen

Wo finde ich detailliertere Informationen zu PremiumMail-Funktionen?

Eine Funktionsliste finden Sie auf der Tarifvergleich-Seite. Wenn Sie mehr Details zu einzelnen Funktionen wünschen (z. B. Weitere Ordner anlegen, Speicherplatz verwalten, Fax einrichten) , empfehlen wir die PremiumMail-Hilfe.

Und falls Sie in den genannten Informationsquellen nicht fündig werden oder individuelle Beratung zu einem Anliegen suchen, z. B. um Outlook für den Versand von E-Mails mit großen Dateianhängen zu konfigurieren, kontaktieren Sie bitte den PremiumMail-Support. Die Kontaktdaten finden Sie in der letzten FAQ-Frage auf dieser Seite.

Bei welchen Kooperationspartnern erhalte ich Premium-Vorteilsangebote?

GMX setzt auf ausgewählte namhafte Partner mit besonders attraktiven Vorteilsangeboten, z. B. auf Langzeitpartner McAfee mit dem Gratis-Virenschutz, den führenden Musikstreaming-Service Deezer mit starkem Rabatt, Lotto und viele mehr. Im Postfach-Menüpunkt "Premium" finden Sie folgende, stets aktuelle Premiumvorteile-Übersicht.

Übrigens: Das GMX Bonusprogramm WEB.Cent bietet Ihnen sogar bei über 500 Partnern meist doppelte WEB.Cent bzw. Prozente auf Online-Einkäufe. Zur Anzeige der Cashback-Konditionen bitte mit den PremiumMail-Zugangsdaten einloggen.

Gibt es auch Vorteile bei GMX Mobilfunk, Cloud und Homepage & Mail?

Selbstverständlich erhalten Sie auch bei eigenen Angeboten Premium-Konditionen: Zum Beispiel 15 € Startguthaben pro GMX Mobilfunk Neuvertrag bei Partner 1&1 oder Preisvorteile bei einer GMX Cloud-Erweiterung  – sowie Rabatte auf Domains und Hostingpakete bei GMX Homepage & Mail.

Wie kann ich zwischen ProMail und TopMail wechseln?

Ein Tarifwechsel zwischen ProMail und TopMail ist jederzeit über das zuständige Team für Vertragsangelegenheiten möglich (Kontaktdaten dazu in der letzten FAQ-Frage auf dieser Seite). Von ProMail zu TopMail besteht zusätzlich die Möglichkeit eines Online-TopMail-Upgrade. Mit dem Tarifwechsel beginnt eine neue zwölfmonatige Vertragslaufzeit. In der ersten Rechnung werden die im vorherigen Tarif geleisteten Zahlungen automatisch angerechnet.

Ich habe PremiumMail im App Store / bei Google Play gekauft. Wie wechsle ich?

Ein Wechsel zwischen ProMail und TopMail wie es bei GMX über die Online-Webseiten gekauften PremiumMail-Tarifen möglich ist, funktioniert bei den App-Varianten leider nicht. Die Vertragsverwaltung liegt bei diesen Tarifen bei Apple beziehungsweise Google. Bitte im Apple App Store bzw. bei Google Play zuerst den Vertrag kündigen. Nachdem Ihr Tarif wieder auf GMX FreeMail zurück gestellt wurde, können Sie – vorausgesetzt Ihr Wohnsitz ist in Deutschland oder Österreich – den gewünschten Tarif direkt bei GMX bestellen.

Wo finde ich alle Informationen zu meinem Vertrag oder kann kündigen?

Unter dem Menüpunkt "Mein Account" in Ihrem GMX Postfach finden Sie alle wichtigen Informationen, z. B. können Sie alle Rechnungen einsehen, persönliche Daten und Zahlungsdaten aktualisieren, einen Tarifwechsel anstoßen, einen Vertrag online kündigen und vieles mehr. "Mein Account"-Login"

Wichtig: Bitte "Mein Account" mit einem Desktop-Rechner oder Laptop aufrufen. Bei einer ausschließlichen Smartphone-Nutzung unterstützt Sie gerne das GMX Kundenservice-Team für Vertragsangelegenheiten. Gegebenenfalls über den nächsten FAQ-Punkt Kontakt aufnehmen.

*** Kontakt zum PremiumMail Vertrags- und Supportservice ***

Sofern Ihr Anliegen nach Lesen der hier vorgestellten häufigsten Fragen noch unbeantwortet ist, können Sie gerne mit uns Kontakt aufnehmen. Um heraus zu finden, ob Ihr Anliegen bei den PremiumMail Vertrags- und Supportservice-Teams oder bei der Bestellberatung richtig ist, bitten wir Sie vorab um weitere Informationen.