FAQ zu ProMail und TopMail

Häufige Fragen rund um GMX PremiumMail

Für Interessierte:

Gibt es eine Seite, auf der ich alle GMX E-Mail-Tarife vergleichen kann?

Ja, diese Seite gibt es. Die GMX E-Mail-Tarifvergleichseite bietet Ihnen einen Schnellüberblick über wichtige FreeMail-, ProMail- und TopMail-Funktionen inklusive Bestellmöglichkeit. Zur GMX E-Mail-Tarifvergleichsseite. Ergänzend zu den wichtigsten Funktionen finden Sie dort eine komplette Liste aller Leistungsmerkmale (als PDF).

Wie gehe ich vor, wenn ich PremiumMail testen will?

GMX bietet viele Einstiegsoptionen, um ein FreeMail-Postfach zum Test auf ProMail oder TopMail umzustellen oder ein Postfach ganz neu zu registrieren. Auf der PremiumMail-Produktseite gelangen Sie mit einem Klick auf den Button "1 Monat gratis testen" zu einer Loginseite. Wenn Sie hier Ihre FreeMail-Nutzerdaten eingeben (E-Mail-Adresse oder Kundennummer und Passwort), wird Ihnen das Testangebot für Ihren Wunschtarif angezeigt und Sie können mit einem weiteren Klick den PremiumMail-Test starten.

Was geschieht bei einem Premium-Upgrade mit meinem Postfach?

Ihre FreeMail Postfachinhalte bleiben erhalten, d. h. alle E-Mails, Ordner, E-Mail-Adressen und Einstellungen. Sie sehen und spüren das Upgrade bzw. den Tarifwechsel zu ProMail oder TopMail durch ein Plus an Leistung, neue Funktionen und noch mehr Service. Überzeugen Sie sich doch einfach selbst. Jetzt PremiumMail gratis testen.

Ist die Testphase wirklich kostenlos und wie kann ich sie beenden?

Das Testangebot ist wirklich kostenlos! Sollte Sie PremiumMail nicht überzeugen, lässt sich innerhalb eines Monats über den Postfachmenüpunkt "Mein Account" (> Verträge kündigen) der Test online beenden, sodass Sie nach Ablauf des Probemonats automatisch zu Ihrem kostenlosen FreeMail-Postfach zurückkehren. Bitte dazu "Mein Account" mit einem Rechner aufrufen. Sollten Sie ausschließlich ein Smartphone nutzen, beendet der PremiumMail-Support den Test gerne für Sie.

Kann ich während der Testphase alle Premium-Funktionen nutzen?

Ja, alle: von mehr E-Mail- und Cloud-Speicherplatz über weitere Ordner und E-Mail-Adressen zum Premium-Postfach mit Faxoption und Festznetz-Rufnummer für Support-Kontakt. Übrigens ist sogar die Prüfung der Wiederherstellung gelöschter E-Mails durch den Support möglich (und das selbst wenn Sie zum Löschzeitpunkt, der bis zu sieben Tage in der Vergangenheit liegen kann, noch ein FreeMail-Nutzer waren). Auch die 15 Euro Startguthaben für einen GMX Mobilfunk-Neuvertrag gibt es, ebenso wie Sie doppelt so gute WEB.Cent Konditionen und andere Partnervorteile bekommen.

Die "Test bestellen"-Seite funktioniert bei mir nicht. Was tun?

Bitte klicken Sie unterhalb des Buttons "Kaufen" den Link "Adresse ändern" und prüfen:
- Ist die Anschrift korrekt?
- Stehen alle Angaben in den richtigen Feldern?
- Lassen sich Sonderzeichen wie / ( ) . , löschen?

Zudem kann das Ausprobieren eines anderen Internetbrowser hilfreich sein. Sollte auch das nicht funktionieren, schreiben Sie bitte eine E-Mail an uns – am besten mit der GMX E-Mail-Adresse, zu der Sie auch ein Premium-Postfach testen wollen.

Wie würde nach dem Test abgerechnet: monatlich, halbjährlich, jährlich?

Rechnungsstellung und Abbuchung erfolgen halbjährlich. Sie erhalten zwei Mal pro Jahr eine Rechnung von 17,94 € (6 x 2,99 €/Monat) bei ProMail bzw. 29,94 € (6 x 4,99 €/Monat) bei TopMail. Das erste Mal nach dem Übergang vom Test in den ersten Monat. Abgebucht wird vom Bankkonto oder per PayPal – je nachdem, welche Zahlungsart Sie hinterlegten. Kauf auf Rechnung oder Vorabzahlung mittels Überweisung können wir leider nicht anbieten.

Was ist bei Nutzung für eine Firma oder den Verein zu beachten?

Da es auf der PremiumMail-Bestellseite keine Möglichkeit zum Eintrag eines Firmen- oder Vereinsnamen gibt, können Sie diese Angabe in "Mein Account" (> Persönliche Daten) ergänzen - am besten im Laufe des Gratis-Testmonat, damit die automatisch generierte Rechnung richtig ausgestellt wird.

Noch ein Tipp für die Bestellung: Bitte Sonderzeichen im "Kontoinhaber"-Feld vermeiden. Dazu gehören auch Punkte (.) und &-Zeichen. Zwei Beispiele: Tragen Sie "e V" statt "e. V." ein oder "GmbH und Co KG" statt "GmbH & Co. KG".

Wie kann ich das PremiumMail Bestellberatungs-Team kontaktieren?

Das Bestellberatungs-Team können Sie per E-Mail kontaktieren falls Sie zu GMX ProMail oder TopMail noch Fragen haben oder Unterstützung bei der Bestellung wünschen. Bitte senden Sie Ihre Nachricht mit der E-Mail-Adresse, zu der Sie eventuell auch ein ProMail- oder TopMail-Postfach haben möchten oder nennen Sie diese, sofern Sie schon GMX Kunde sind. Innerhalb von ein bis zwei Werktagen erhalten Sie in der Regel eine Antwort: premiummail@info.gmx.net

Sollten Sie hingegen Hilfe zu Ihrem GMX Postfach statt Bestellberatung wünschen, ist ein Anruf bei der Support-Hotline richtig.

Für Bestandskunden:

Wo finde ich detailliertere Informationen zu PremiumMail-Funktionen?

Eine Funktionsliste finden Sie auf der Tarifvergleich-Seite. Wenn Sie mehr Details zu einzelnen Funktionen wünschen (z. B. Weitere Ordner anlegen, Speicherplatz verwalten, Fax einrichten) , empfehlen wir die PremiumMail-Hilfe. Und falls Sie in den genannten Informationsquellen nicht fündig werden oder individuelle Beratung zu einem Anliegen suchen, z. B. um Outlook für den Versand von E-Mails mit großen Dateianhängen zu konfigurieren, kontaktieren Sie bitte den PremiumMail-Support.

Bei welchen Kooperationspartnern erhalte ich Premium-Vorteilsangebote?

GMX setzt auf ausgewählte namhafte Partner mit besonders attraktiven Vorteilsangeboten, z. B. auf Langzeitpartner McAfee mit dem Gratis-Virenschutz, den führenden Musikstreaming-Service Deezer mit starkem Rabatt, Lotto und viele mehr. Im Postfach-Menüpunkt "Premium" finden Sie folgende, stets aktuelle Premiumvorteile-Übersicht.

Übrigens: Das GMX Bonusprogramm WEB.Cent bietet Ihnen sogar bei über 500 Partnern meist doppelte WEB.Cent bzw. Prozente auf Online-Einkäufe. Zur Anzeige der Cashback-Konditionen bitte mit den ProMail- oder TopMail-Nutzerdaten einloggen.

Gibt es auch Vorteile bei GMX Mobilfunk, Cloud und Homepage & Mail?

Selbstverständlich erhalten PremiumMail-Kunden auch bei eigenen Angeboten Vorteile: 15 € Startguthaben pro GMX Mobilfunk Neuvertrag bei Partner 1&1 oder Preisvorteile bei einer GMX Cloud-Erweiterung  – sowie Rabatte auf Domains und Hostingpakete bei GMX Homepage & Mail.

Wie kann ich zwischen ProMail und TopMail wechseln?

Ein Tarifwechsel ist jederzeit telefonisch über den  PremiumMail-Support möglich. Von ProMail zu TopMail besteht zusätzlich die Möglichkeit eines Online-Tarifwechsels, z. B. über die GMX PremiumMail-Seite. Bei Interesse am Deezer Premium Kombinationsangebot bitten wir ebenfalls um einen Anruf.

Sie erhalten ebenso wie die Neukunden einen Testmonat. Danach beginnt eine neue, zwölfmonatige Vertragslaufzeit. In der ersten Rechnung werden die bisher von Ihnen im vorherigen Tarif geleisteten Zahlungen automatisch angerechnet.

Ich habe PremiumMail im App Store / bei Google Play gekauft. Wie wechsle ich?

Ein Wechsel zwischen ProMail und TopMail wie es bei GMX gekauften PremiumMail-Tarifen möglich ist, funktioniert bei den App-Varianten leider nicht. Bitte im App Store bzw. bei Google Play zuerst den Vertrag kündigen. Nachdem Ihr Tarif wieder auf GMX FreeMail zurück-gestellt wurde, können Sie den gewünschten Tarif direkt bei GMX bestellen.

Wo finde ich alle Informationen zu meinem Vertrag oder kann kündigen?

Unter dem Menüpunkt "Mein Account" in Ihrem GMX Postfach finden Sie alle wichtigen Informationen, z. B. können Sie alle Rechnungen einsehen, persönliche Daten und Zahlungsdaten aktualisieren, einen Tarifwechsel anstoßen, einen Vertrag online kündigen und vieles mehr. "Mein Account"-Login"

Wichtig: Bitte "Mein Account" mit einem Rechner oder Laptop aufrufen. Sollten Sie GMX über ein Tablet oder Handy nutzen, erhalten Sie die Informationen durch einen Anruf bei der Support-Hotline und können dabei auch Änderungen beauftragen.

Wie kann ich das PremiumMail Support-Team kontaktieren?

Für ProMail- und TopMail-Kunden gibt es bei Fragen rund um die Postfachnutzung eine exklusive, kostenlos per Festnetznummer erreichbare Telefon-Hotline. Solltr irgendetwas nicht funktionieren, bei Passwortproblemen, Vertragsthemen – oder auch für den Fall, dass geprüft werden soll, ob gelöschte E-Mails wiederhergestellt werden können. Egal, um welches Thema es geht: Der PremiumMail-Support ist werktags von 8 bis 20 Uhr, am Wochenende von 10 bis 18 Uhr für Sie erreichbar.